Памятка для туристов выезжающих в Малайзию

ПАМЯТКА ТУРИСТУ ПО МАЛАЙЗИИ

Уважаемые туристы!

Благодарим Вас за доверие и выбор компании Солемаре тур в качестве партнера для поездки в Малайзию. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Перед поездкой

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

Рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле).

Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению государственных органов РБ или Службы судебных приставов РФ.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РБ наличной иностранной валюты:

• при вывозе суммы, не превышающей 10 000 USD, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
• при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 USD, вся сумма подлежит декларированию в письменном виде путем подачи пассажирской таможенной декларации.

• Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.

Примечание

Солемаре тур не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания Солемаре тур не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере.

Прибытие в Малайзию

Виза

Для граждан Беларуси и России виза для въезда в Малайзию не требуется.

• Срок пребывания в стране без визы — до 30 дней.

Для въезда в Малайзию гражданам РБ и РФ необходимо иметь:

• Действующий загранпаспорт со сроком действия не менее 6 месяцев с момента окончания поездки;
• Ваучер на наземное обслуживание.

Новые правила для въезда в Малайзию

С 1 января 2024 года иммиграционный департамент Малайзии вводит новые правила, все иностранные граждане, прибывающие в страну, должны заполнить онлайн форму прибытия. 

Электронная форма доступна для заполнения на сайте иммиграционной службы. Анкета включает в себя персональные данные, даты въезда и выезда из страны, страну откуда прибывает гость, транспорт прибытия, а также адрес электронной почты, куда придет заполненная вами форма, которую и нужно показать на паспортном контроле. Онлайн-форму необходимо заполнять перед любым пересечение границы вне зависимости от транспорта приезда (самолет, паром, автомобиль и т.д.). 

Ссылка на  заполнение анкеты

Разница во времени

Время в Малайзии опережает время в Беларуси на 4 часа. Чтобы определить точную разницу часовых поясов между Малайзией и вашим местом жительства, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Дорогостоящие предметы и вещи декларируются для их последующего беспрепятственного вывоза. Запрещен вывоз без специального разрешения предметов, представляющих историческую или культурную ценность, антикварных масок, а также драгоценных необработанных и полудрагоценных камней.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Малайзии необходимо предъявить паспорт и обратный билет, а также оригинал или копию полностью оплаченного туристического ваучера. 

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Примечание

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному:

• в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров;
• в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Трансфер аэропорт–отель

Трансферы до отеля и обратно организуются принимающими или транспортными компаниями. Время в пути зависит от региона.

Примечание

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере.

Размещение в отеле

Туристический сбор

Согласно постановлению правительства Малайзии с 01 сентября 2017 на всей территории страны вводится туристический сбор в размере 10 рингит (≈ 2,5 $) за номер в сутки. Сбор будет взыматься с иностранного гражданина в день прибытия при регистрации в отель.

Остров Лангкави

Согласно официальному объявлению от Majlis Perbandaran Langkawi Bandaraya Pelancongan (MPL), начиная с 1 января 2025 года, взимаемый налог изменится для всех прибывающих гостей, включая периоды крупных мероприятий на острове.

Текущие и новые ставки туристического налога:

Для 5-звёздочных отелей

• Новая ставка с 1 января 2025 года: 10 MYR за номер за ночь
• В периоды крупных мероприятий: 20 MYR за номер за ночь

Для 4-звёздочных отелей

• Новая ставка с 1 января 2025 года: 5 MYR за номер за ночь
• В периоды крупных мероприятий: 10 MYR за номер за ночь

Для 3-звёздочных отелей

• Новая ставка с 1 января 2025 года: 3 MYR за номер за ночь
• В периоды крупных мероприятий: 6 MYR за номер за ночь

Дополнительный сбор также введен на острове Пенанг, его сумма не зависит от категории отеля и составляет 2 MYR – около 0,5 USD в сутки.

• При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт, ваучер и заполненную регистрационную карточку на английском языке.
• Время заселения в отель в день приезда – 14:00. 
• При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или туроператором.

Услуги в отеле

Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, ознакомьтесь с условиями ее предоставления: платным может быть пользование мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной и т.д. Необходимо также ознакомиться с правилами посещения ресторанов и баров, проката автомобилей и лодок и придерживаться установленных норм.

Все предоставленные отелем дополнительные услуги необходимо оплатить до 12:00 последнего дня проживания.

Правила нахождения в отеле

В отеле необходимо соблюдать общепринятые нормы поведения. Специальные правила отеля обычно приведены в специальных информационных материалах (брошюры, буклеты), имеющихся в каждом номере. Аналогичная информация может быть доступна в памятке гостя, выдаваемой администрацией отеля при заселении, или на внутриотельном телеканале.

Примечание

Администрация отеля вправе выселить туриста по следующим причинам:

• предпринимательская деятельность на территории отеля, связанная с получением дохода от источников в стране временного пребывания;
• хулиганские действия (оскорбление гостей и сотрудников отеля, выбрасывание мусора из окна номера, драка на территории отеля, угроза безопасности гостям отеля и проч.);
• систематическое нарушение правил отеля (вынос оборудования номера за его пределы), нарушение правил безопасности проживания в номере, нарушение правил безопасности купания в бассейне или в море и проч.);
• нарушение норм общественного проживания, препятствующее отдыху других гостей отеля.

Администрация вправе выселить туриста и на других основаниях.

Питание

Питание в отелях может быть организовано на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Для питья рекомендуем использовать бутилированную воду, которую можно приобрести в магазинах и барах отеля (при системе питания «все включено» в некоторых отелях возможно получение питьевой воды в бутылке бесплатно в баре отеля). Местная опресненная вода из-за высокой температуры быстро приходит в негодность, поэтому пить ее (в том числе водопроводную воду) не рекомендуется.

Выезд из отеля

Расчетный час в отеле в день выезда – 12:00. К этому времени необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги отеля: телефон, мини-бар, ресторан и т.д. Багаж до отправления в аэропорт оставить в камере хранения отеля. Если номер не сдан до 12:00, придется оплатить его стоимость за следующие сутки.

Деньги и покупки

Официальной денежной единицей, имеющей хождение в Малайзии, является риннгитт.

В денежном обращении – малазийские ринггиты, 1 ринггит равен 100 центам. В крупных банках, отелях, магазинах к оплате принимаются основные кредитные карты. Не рекомендуем использовать доллары до 2006 года выпуска – могут не поменять. Обмен валюты: рекомендуется обменивать деньги в аэропорту Куала-Лумпура. Также можно произвести обмен в любом отеле и банке. Банки открыты с 9:00 до 18:00.

Посещение национальных достопримечательностей

Не рекомендуется посещать храмы в шортах, в одежде с открытыми плечами и спиной. Также при входе в храм нужно снимать обувь и головной убор.

Никогда нельзя дотрагиваться до головы буддистов, в том числе и детей. Нельзя поворачиваться спиной к статуям Будды или стоять к ним боком, если находитесь слишком близко от них (понаблюдайте, как ведут себя другие). Это относится и к фотографированию. Статую можно фотографировать, но все люди должны быть обращены к ней лицом.

Несмотря на то, что туристам многое разрешено, при рукопожатии, передаче денег, предметов и т.д. лучше пользоваться правой рукой. Конечно же, при переноске больших и/или тяжелых предметов можно пользоваться двумя руками. Также следует соблюдать все традиции ислама.

Телефонная связь

При необходимости можно позвонить в любую страну мира из отеля. Для звонка в Беларусь необходимо набрать 375 + код города + номер абонента. Сим-карты можно приобрести в аэропорту по прилете в офисах компаний мобильных операторов. Телефонные карты продаются в ближайших магазинчиках на курортах. Можно попросить гида о помощи в приобретении такой карты.

Общественный транспорт

Самые популярные виды наземного транспорта в Малайзии – автобусы.

Аренда автомобиля от 70 USD в день.

Экскурсии

В Малайзии большое количество экскурсионных программ, которые вы можете организовать и приобрести заранее у туроператора Солемаре тур или у принимающей компании на месте.

Кухня

На выбор предлагаются блюда как европейской, так и национальной кухни, знаменитый рис, приправленный специями, является самым распространенным продуктом питания. Кроме этого присутствуют блюда из мяса, рыбы и морепродуктов (попробуйте морских креветок), домашней птицы, овощей. Великолепные и недорогие тропические фрукты: ананасы, бананы (более 200 сортов).

Чаевые

Eсли гостю понравилось обслуживание, принято оставлять небольшую сумму лично обслуживающему работнику (10 $ в неделю работнику отеля или 5% от счета – официанту). Некоторые курорты добавляют оплату услуг в счет (обычно 10%), в этом случае в чаевых нет никакой необходимости. 

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Малайзии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в Малайзии рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

При наличии страхового полиса обслуживание производится бесплатно или с последующей компенсацией расходов согласно страховому полису (см. памятку, прилагаемую к страховому полису). При наступлении страхового случая необходимо обратиться в страховую компанию по телефонам, указанным в страховом полисе. Только при непосредственном информировании страховой компании и координировании ею ваших действий будет предоставлено бесплатное (или с последующей компенсацией расходов) обслуживание.

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Специальных прививок для путешествия в Малайзию не требуется.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие в Малайзию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

• не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей;
• не оставляйте на виду ценные вещи. Храните их только в сейфе в номере или на рецепции (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет;
• не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
• особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
• соблюдайте правила личной гигиены, избегайте случайных мест общественного питания;
• настоятельно рекомендуется пользоваться защитными кремами и даже купаться в футболке, так как солнечная радиация легко проникает в верхний слой воды;
• в непроверенных местах следует воздерживаться от употребления: некипяченой воды и свежевыжатых соков, свежих овощных и фруктовых салатов, фруктов, неочищенных перед употреблением, мороженого, кондитерских изделий с фруктовой начинкой, пищевого льда.

Возвращение домой

В день отъезда необходимо до 12:00 освободить номер и сдать ключи. До трансфера в аэропорт свой багаж можно оставить в камере хранения отеля.

Перед освобождением и выселением из номера убедитесь, что не вы не забыли личные вещи, документы или деньги в сейфе, тумбочках, шкафу и т.п.

Во избежание различных осложнений и задержек убедительно просим не опаздывать на трансфер в аэропорт.

Перед отъездом из отеля проверьте наличие ваших чемоданов.

По окончании трансфера получите ваш багаж и проверьте.

Экстренные и справочные телефоны

Солемаре тур - +375 (29) 182-88-88

Представитель компании на курорте (см. номер телефона в программе тура).

Телефоны экстренных и справочных служб

Посольство Российской Федерации в Малайзии

Адрес: 263, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia
Телефон (дежурный): +603 4256 0009
Факс: +603 4257 6091
E-mail: malaysia@mid.ru

Посольство Малайзии в Москве

Мосфильмовская ул., д. 50.
Тел. +7 (495) 147-15-14

Что делать если

Задерживается авиарейс в Малайзию

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться с туроператором или агентством.

Если вы летите по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом Солемаре тур.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь с туроператором.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем принимающей стороны или с туроператором Солемаре тур.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников Солемаре тур и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.

Настройтесь на приятное и интересное путешествие. Не надо искать неприятные мелочи. Будьте доброжелательны и вежливы, любознательны. Вы получите от путешествия большое удовольствие и приятные воспоминания.

Туристическая фирма «Солемаре» желает Вам приятного путешествия!!!